Question 1

¿Qué es el self storage?

Accepted Answer

Self storage es un servicio de almacenamiento donde alquilas un espacio privado y seguro para guardar tus pertenencias. Tienes acceso a tu box cuando quieras, con total privacidad y seguridad. Es una solución flexible para particulares y empresas que necesitan espacio extra.

Question 2

¿Quién puede utilizar el self storage?

Accepted Answer

¡Cualquier persona o empresa puede usarlo! Particulares que necesitan espacio extra durante mudanzas, reformas o para guardar artículos de temporada. Empresas para archivo de documentos, stock, equipos o mobiliario de oficina. Estudiantes, coleccionistas, e-commerce - todos son bienvenidos.

Question 3

¿Puedo acceder a mi box a cualquier hora?

Accepted Answer

¡Sí! Todas nuestras unidades tienen acceso 24 horas, 7 días a la semana, 365 días al año. Recibes un código de acceso personal cuando contratas el servicio, permitiéndote entrar en tu box cuando necesites, de día o de noche.

Question 4

¿Qué puedo guardar en una box de self storage?

Accepted Answer

Puedes guardar prácticamente todo: muebles, electrodomésticos, documentos, ropa, equipos deportivos, stock de empresa, material de oficina, colecciones, y mucho más. No está permitido guardar materiales peligrosos, inflamables, perecederos o ilegales.

Question 5

¿Hacéis el transporte de mis pertenencias?

Accepted Answer

No ofrecemos servicio de transporte directo, pero podemos recomendar partners de confianza para mudanzas. Nuestras unidades tienen fácil acceso para vehículos, permitiendo acercar el coche o furgoneta para carga y descarga.

Question 6

¿Cuál es el período mínimo de contrato?

Accepted Answer

El período mínimo es de 1 mes. ¡No exigimos compromiso! Después del primer mes, el contrato se renueva automáticamente mensualmente hasta que decidas cancelar. Puedes alquilar por el tiempo que necesites.

Question 7

¿Cómo cancelo el contrato?

Accepted Answer

Puedes cancelar en cualquier momento con 15 días de antelación. Solo contacta con nosotros por teléfono, email o a través de tu área de cliente. No hay penalizaciones por cancelación anticipada.

Question 8

¿Qué formas de pago aceptáis?

Accepted Answer

El pago inicial (fianza + prorrateo) se realiza con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard). Los pagos mensuales siguientes se realizan automáticamente por domiciliación bancaria SEPA, en la fecha de aniversario del contrato.

Question 9

¿Necesito pagar fianza?

Accepted Answer

Sí, se requiere una fianza equivalente a un mes de alquiler. Esta fianza se devuelve al final del contrato, tras verificación de la box y regularización de posibles importes pendientes.

Question 10

¿Los precios son finales?

Accepted Answer

¡Sí! El self storage es un contrato de alquiler puro, exento de IVA en Portugal. El precio que ves es el precio final - sin impuestos ni costes ocultos.

Question 11

¿Puedo pagar varios meses por adelantado?

Accepted Answer

Sí, puedes optar por pagar trimestral, semestral o anualmente. Si prefieres hacer un pago adelantado, contáctanos para más información.

Question 12

¿Las boxes son seguras?

Accepted Answer

¡Absolutamente! Todas nuestras unidades tienen vigilancia por CCTV 24 horas, sistema de alarma individual por box, control de acceso electrónico con código personal, e instalaciones bien iluminadas. Tu seguridad es nuestra prioridad.

Question 13

¿Mis pertenencias están aseguradas?

Accepted Answer

Recomendamos que tengas un seguro para tus bienes. Muchas pólizas de seguro de hogar ya cubren bienes guardados en self storage. También podemos indicar partners con seguros específicos para self storage.

Question 14

¿Quién tiene acceso a mi box?

Accepted Answer

¡Solo tú tienes acceso a tu box! Cada box tiene cerradura individual controlada por tu código de acceso personal. Ni siquiera nuestros empleados pueden acceder sin tu autorización expresa y presencia.

Question 15

¿Puedo autorizar a otras personas a acceder a mi box?

Accepted Answer

Sí, puedes autorizar a otras personas a acceder a tu box. Solo contáctanos para añadir usuarios autorizados. Cada persona autorizada recibirá su propio código de acceso.

Question 16

¿Qué pasa en caso de incendio o inundación?

Accepted Answer

Nuestras instalaciones cumplen todas las normas de seguridad contra incendios, con detectores de humo, extintores y sistemas de seguridad. Siempre recomendamos que tengas un seguro adecuado para protección adicional.

Question 17

¿Cómo elijo el tamaño correcto de box?

Accepted Answer

Usa nuestra calculadora de espacio online para una estimación basada en tus artículos, o contáctanos. Como referencia: 1-2m² para cajas y documentos, 3-4m² para un dormitorio, 5-8m² para un apartamento de 1-2 dormitorios, 10-15m² para una casa completa.

Question 18

¿Puedo cambiar de tamaño después de contratar?

Accepted Answer

¡Sí! Si necesitas más o menos espacio, puedes solicitar un cambio de box en cualquier momento, sujeto a disponibilidad. No hay costes de transferencia - te ayudamos a hacer el cambio.

Question 19

¿Cuál es la altura de las boxes?

Accepted Answer

La mayoría de nuestras boxes tienen entre 2,5m y 3m de altura, permitiendo apilamiento vertical eficiente. Esto significa que puedes maximizar el espacio usando estantes o apilando cajas.

Question 20

¿Puedo alquilar más de una box?

Accepted Answer

Sí, puedes alquilar las boxes que necesites. Para necesidades mayores, también tenemos espacios de almacén. Contáctanos para un presupuesto personalizado.

Question 21

¿Cuánto cuesta una box?

Accepted Answer

Los precios varían según tamaño y ubicación: boxes XS (1-2m²) desde 50€/mes, pequeñas (3-4m²) desde 49€/mes, medianas (5-8m²) desde 69€/mes, grandes (10-15m²) desde 99€/mes. Consulta nuestra página de unidades para precios específicos.

Question 22

¿Cómo funciona el proceso de reserva?

Accepted Answer

El proceso es 100% online: 1) Elige la unidad y tamaño, 2) Rellena tus datos, 3) Firma el contrato digitalmente, 4) Realiza el pago, 5) Recibe el código de acceso. ¡Puedes empezar a usar la box inmediatamente!

Question 23

¿Puedo visitar las instalaciones antes de alquilar?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Puedes visitar cualquiera de nuestras unidades. Contáctanos para programar una visita guiada, o pásate durante el horario de atención. Estaremos encantados de enseñarte las instalaciones.

Question 24

¿Proporcionáis material de embalaje?

Accepted Answer

En nuestras unidades encontrarás cajas de cartón, cinta adhesiva, plástico de burbujas y otros materiales de embalaje disponibles para compra. Pregunta en recepción sobre los materiales disponibles.

Question 25

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Accepted Answer

Nuestra atención telefónica funciona de lunes a viernes de 9h a 18h, y sábados de 9h a 16h. Por email, respondemos en 24 horas. El acceso a las boxes es 24 horas, 7 días a la semana.

Question 26

¿Puedo recibir entregas en mi box?

Accepted Answer

No tenemos servicio de recepción de paquetes. Sin embargo, puedes coordinar entregas presencialmente, estando presente en el momento de la entrega para recibir los artículos y colocarlos en tu box.

Question 27

¿Qué es el Área Cliente?

Accepted Answer

El Área Cliente es un portal online exclusivo para clientes Allstorage. A través de él, puedes gestionar todos los aspectos de tu contrato de forma autónoma, las 24 horas del día. Es la forma más práctica de controlar tu trastero.

Question 28

¿Cómo accedo al Área Cliente?

Accepted Answer

Puedes acceder al Área Cliente a través del botón 'Mi Cuenta' en la parte superior del sitio o directamente en allstorage.pt/mi-cuenta. Introduce el email usado en el contrato y tu contraseña. Si es tu primer acceso, recibirás un email para establecer tu contraseña.

Question 29

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo la recupero?

Accepted Answer

En la página de login, haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?'. Introduce el email asociado a tu cuenta y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña. El enlace es válido por 24 horas por razones de seguridad.

Question 30

¿Qué puedo hacer en el Área Cliente?

Accepted Answer

En el Área Cliente puedes: consultar tus contratos activos, ver y descargar facturas y recibos, actualizar tus datos personales y de facturación, consultar el historial de pagos, ver tu código de acceso a la box, solicitar cancelación del contrato, y contactar con soporte.

Question 31

¿Cómo consulto mis facturas?

Accepted Answer

En el Área Cliente, accede a 'Facturas' en el menú. Verás la lista completa de facturas emitidas con el estado de pago. Puedes descargar cualquier factura en PDF haciendo clic en el icono de descarga. Las facturas también se envían por email mensualmente.

Question 32

¿Puedo cambiar mis datos de facturación?

Accepted Answer

Sí, en la sección 'Mis Datos' puedes actualizar nombre, dirección, NIF y contactos. Para cambios de NIF en facturas ya emitidas, contáctanos directamente ya que requieren emisión de notas de crédito.

Question 33

¿Cómo veo mi código de acceso a la box?

Accepted Answer

Tu código de acceso personal está disponible en el Área Cliente, en la sección 'Mi Box' o 'Contratos'. Este es el código que usas para entrar en la unidad y acceder a tu trastero. Nunca compartas este código con terceros no autorizados.

Question 34

¿Puedo cancelar el contrato a través del Área Cliente?

Accepted Answer

Sí, puedes solicitar la cancelación del contrato a través del Área Cliente en la sección 'Contratos'. Solo selecciona la opción 'Solicitar Cancelación'. Recuerda que debes avisar con 15 días de antelación y vaciar la box antes de la fecha de término.

Question 35

¿El Área Cliente está disponible como app móvil?

Accepted Answer

Actualmente, el Área Cliente está optimizada para navegador en cualquier dispositivo (ordenador, tablet o smartphone). Puedes acceder a través del navegador de tu móvil y añadir un acceso directo a la pantalla de inicio para acceso rápido, funcionando como una app.

Question 36

¿Qué hago si no recibo los emails de Allstorage?

Accepted Answer

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Añade comercial@allstorage.pt y noreply@allstorage.pt a tus contactos de confianza. Si el problema persiste, confirma en el Área Cliente que el email registrado es correcto o contáctanos.

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre self storage

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