Questions Fréquemment Posées

Le self storage est un service de stockage où vous louez un espace privé et sécurisé pour y ranger vos affaires. Vous accédez à votre box quand vous le souhaitez, en toute confidentialité et en toute sécurité. C'est une solution flexible pour les particuliers et les entreprises qui ont besoin d'espace supplémentaire.

Tout le monde, particuliers comme entreprises ! Les particuliers qui ont besoin d'espace pendant un déménagement, des travaux ou pour ranger des affaires saisonnières. Les entreprises pour l'archivage de documents, le stock, le matériel ou le mobilier de bureau. Étudiants, collectionneurs, e-commerce : tout le monde est le bienvenu.

Oui ! Toutes nos unités sont accessibles 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an. Vous recevez un code d'accès personnel lors de la souscription, qui vous permet d'accéder à votre box quand vous en avez besoin, de jour comme de nuit.

Vous pouvez stocker presque tout : meubles, électroménager, documents, vêtements, équipement sportif, stock d'entreprise, fournitures de bureau, collections et bien plus encore. Il est interdit de stocker des matières dangereuses, inflammables, périssables ou illégales.

Nous ne proposons pas de service de transport direct, mais nous pouvons vous recommander des déménageurs de confiance. Toutes les unités disposent de chariots de transport pour acheminer vos affaires jusqu'à votre box.

Les prix commencent à 63€/mois pour les plus petits box. Pour stocker les meubles d’un appartement de 1 à 2 chambres, nous recommandons un box de 4-6 m², disponible dès 91€/mois. Utilisez notre calculateur d’espace pour une estimation personnalisée.

Le self storage présente plusieurs avantages : accès 24/7, sécurité professionnelle avec vidéosurveillance, assurance incluse, contrats flexibles sans engagement et possibilité de changer de taille. Un garage peut être moins cher, mais il offre moins de sécurité et implique un engagement à long terme.

Oui, de nombreux clients e-commerce utilisent nos box pour leur stock. C'est idéal, car vous avez un accès 24/7 pour préparer les commandes à toute heure, et vous pouvez augmenter ou réduire l'espace selon la saisonnalité de votre activité.

La durée minimale est de 1 mois. Sans engagement ! Après le premier mois, le contrat se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous décidiez de partir : il suffit de prévenir au plus tard le 20 pour partir à la fin de ce mois. Vous pouvez louer aussi longtemps que nécessaire.

Prévenez-nous au plus tard le 20 du mois et le contrat prend fin à la fin de ce mois, sans pénalités. Vous pouvez nous prévenir par téléphone ou par e-mail.

Le paiement initial (caution + prorata du premier mois ; si vous entrez à partir du 12, aussi le loyer du mois suivant) peut se faire par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard) ou par virement bancaire. Exemple : pour une box de 1–3 m² (à partir de 68 €/mois), sur un mois de 30 jours, si vous entrez le 5, vous payez la caution + 26 jours de prorata ; si vous entrez le 20, la caution + 11 jours de prorata + le loyer du mois suivant. Les mensualités suivantes sont prélevées automatiquement par prélèvement SEPA entre le 26 et le dernier jour du mois précédant le mois concerné ; vous avez donc besoin d'un compte bancaire européen (SEPA).

Oui, une caution équivalente à un mois de loyer est demandée. Elle est restituée à la fin du contrat, après vérification du box et règlement d'éventuelles sommes dues.

Oui ! Le self storage est un contrat de location pur, exonéré de TVA au Portugal. Le prix affiché est le prix final, sans frais ni coûts cachés.

Oui, vous pouvez payer plusieurs mois d'avance (trimestriel, semestriel ou annuel) en contactant notre équipe. Le paiement anticipé se fait par carte et ne donne droit à aucune remise. Il reste néanmoins nécessaire d'indiquer l'IBAN d'un compte bancaire SEPA (européen).

Oui ! Toutes nos unités disposent d'une vidéosurveillance 24 h/24, d'un contrôle d'accès électronique par code personnel et d'installations bien éclairées. Votre sécurité est notre priorité.

Oui. Tous les box incluent une assurance, dans les limites prévues au contrat.

Vous seul avez accès à votre box ! Chaque box dispose d'une serrure individuelle contrôlée par votre code d'accès personnel. Même notre personnel ne peut pas y accéder sans votre autorisation expresse et votre présence.

Oui, vous pouvez autoriser d'autres personnes à accéder à votre box. Il suffit de nous contacter pour ajouter des utilisateurs autorisés. Chaque personne autorisée recevra son propre code d'accès.

Nos installations respectent toutes les normes de sécurité incendie, avec détecteurs de fumée, extincteurs et systèmes de sécurité. De plus, tous les box incluent une assurance, dans les limites prévues au contrat.

Utilisez notre calculateur d'espace en ligne pour obtenir une estimation selon vos affaires, ou contactez-nous. À titre indicatif : 1-2 m² pour des cartons et des documents, 3-4 m² pour une chambre, 5-8 m² pour un appartement d'une ou deux chambres, 10-15 m² pour une maison complète.

Oui, vous pouvez passer à un box plus grand ou plus petit à tout moment, sous réserve de disponibilité. Il suffit de nous contacter. Le transfert de vos affaires est effectué par vos soins.

La plupart de nos box mesurent entre 2,5 m et 3 m de hauteur, ce qui permet un empilage vertical efficace. Vous pouvez ainsi optimiser l'espace avec des étagères ou en empilant des cartons.

Oui, vous pouvez louer autant de box que nécessaire. Pour des besoins plus importants, nous disposons aussi d'espaces d'entrepôt. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Les prix varient selon la taille et l’emplacement : box XS (1-2 m²) dès 63€/mois, petits (3-4 m²) dès 91€/mois, moyens (5-8 m²) dès 159€/mois et grands (10-15 m²) dès 235€/mois. Consultez la page de chaque unité pour voir les prix des box disponibles.

Pour un appartement de deux chambres, nous recommandons un box de 6-8 m². Si vous avez beaucoup de grands meubles (un canapé d'angle ou un lit double, par exemple), prévoyez 8-10 m². Astuce : démontez les gros meubles et profitez de la hauteur du box (2,5-3 m) en empilant les cartons pour optimiser l'espace.

Pour 20 boîtes d'archives standard, un box de 1-2 m² suffit si vous les empilez jusqu'au plafond (2,5-3 m de hauteur). Si vous devez consulter souvent les documents, optez plutôt pour un box de 3 m² afin d'avoir de la place pour circuler.

Le processus est 100 % en ligne : 1) choisissez l'unité et la taille, 2) renseignez vos informations, 3) signez le contrat électroniquement, 4) effectuez le paiement, 5) recevez votre code d'accès. Vous pouvez commencer à utiliser votre box immédiatement !

Bien sûr ! Vous pouvez visiter n'importe laquelle de nos unités : contactez-nous pendant les horaires du service client pour convenir de la visite. Nous vous aidons aussi gratuitement à choisir l'espace adapté.

Non. Allstorage ne vend pas de matériel d'emballage. Vous pouvez acheter des cartons, du ruban adhésif et du papier bulle dans un magasin de bricolage ou de fournitures de déménagement avant d'apporter vos affaires.

Notre service téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h. Par e-mail, nous répondons sous 24 heures. L'accès aux box est possible 24 h/24, 7 j/7.

Nous n'avons pas de service de réception de colis. Vous pouvez toutefois organiser vos livraisons en personne, en étant présent au moment de la livraison pour réceptionner les articles et les ranger dans votre box.

C'est le portail en ligne des clients Allstorage, disponible 24 h/24. Vous pouvez y consulter vos contrats, vos factures et les montants dus, payer en ligne et voir ou modifier le code d'accès à votre box.

Cliquez sur « Mon Compte » en haut du site ou ouvrez allstorage.pt/fr/area-cliente/login. Saisissez l'email et le numéro fiscal (NIF) utilisés dans le contrat et vous recevrez par email un code de vérification pour vous connecter. Aucun mot de passe n'est nécessaire.

Vérifiez que vous avez utilisé le même email et le même NIF que dans le contrat, et consultez vos spams. Le code est valable 10 minutes ; s'il expire, demandez-en un nouveau sur la page de connexion. Si vous ne le recevez toujours pas, appelez-nous au +351 911 130 172.

Vous pouvez : voir vos données (nom, email, téléphone, NIF et adresse) ; consulter vos contrats et télécharger le contrat signé ; voir vos factures avec leur statut de paiement et les télécharger en PDF ; voir le montant dû et le payer en ligne ; et voir, copier ou modifier le code d'accès à votre box. Pour modifier vos données ou résilier le contrat, contactez notre équipe.

Dans l'Espace Client, ouvrez l'onglet « Factures ». Vous voyez la liste des factures émises avec leur statut de paiement et pouvez télécharger chacune en PDF. Les montants dus apparaissent dans l'« Aperçu » avec le bouton « Régulariser maintenant » pour payer en ligne.

Vos données sont affichées dans l'Espace Client à titre de consultation. Pour modifier le nom, l'adresse, le NIF ou les coordonnées, appelez-nous au +351 911 130 172 ou écrivez à comercial@allstorage.pt et nous faisons la modification.

Dans l'Espace Client, ouvrez l'onglet « Code d'accès ». Vous pouvez copier le code ou, avec « Modifier le mot de passe », en générer un nouveau (au maximum une fois par heure et par box) ; le nouveau code vous est aussi envoyé par email. Ne partagez jamais le code avec des personnes non autorisées.

Non. Pour résilier, prévenez notre équipe au plus tard le 20 du mois (+351 911 130 172 ou comercial@allstorage.pt) et le contrat prend fin à la fin de ce mois, sans pénalités. La box doit être vidée avant cette date.

Il n'y a pas d'application, mais l'Espace Client fonctionne dans le navigateur de tout appareil (ordinateur, tablette ou smartphone). Sur votre téléphone, vous pouvez ajouter un raccourci à l'écran d'accueil pour l'ouvrir comme une application.

Vérifiez vos spams ou courriers indésirables et ajoutez les adresses @allstorage.pt à vos contacts de confiance. Vérifiez aussi dans l'Espace Client que l'email enregistré est correct ; sinon, contactez-nous pour le mettre à jour.