Question 1

Qu'est-ce que le self storage ?

Accepted Answer

Le self storage est un service où vous louez un espace privé et sécurisé pour stocker vos affaires. Accès 24/7 avec code personnel.

Question 2

Qui peut utiliser le self storage ?

Accepted Answer

Particuliers et entreprises. Déménagements, rénovations, stock d'entreprise, collections, e-commerce - tout le monde est bienvenu.

Question 3

Puis-je accéder à mon box à tout moment ?

Accepted Answer

Oui ! Accès 24h/24, 7j/7, 365 jours par an avec votre code personnel.

Question 4

Que puis-je stocker ?

Accepted Answer

Presque tout : meubles, électroménagers, documents, vêtements, équipement sportif, stock d'entreprise. Pas de matériaux dangereux ou périssables.

Question 5

Faites-vous le transport ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de transport direct, mais nous pouvons recommander des partenaires de confiance. Accès facile pour les véhicules.

Question 6

Quelle est la durée minimale ?

Accepted Answer

1 mois minimum. Sans engagement ! Le contrat se renouvelle automatiquement chaque mois.

Question 7

Comment résilier ?

Accepted Answer

Résiliez à tout moment avec 15 jours de préavis. Pas de pénalités.

Question 8

Quels modes de paiement ?

Accepted Answer

Le paiement initial (caution + prorata) se fait par carte de crédit ou débit. Les paiements mensuels suivants sont effectués automatiquement par prélèvement SEPA.

Question 9

Faut-il une caution ?

Accepted Answer

Oui, équivalente à un mois de loyer. Remboursée à la fin du contrat.

Question 10

Les prix sont-ils définitifs ?

Accepted Answer

Oui ! Le self storage est un contrat de location pure, exonéré de TVA au Portugal. Le prix affiché est le prix final - pas de taxes ni de frais cachés.

Question 11

Puis-je payer plusieurs mois d'avance ?

Accepted Answer

Oui, contactez-nous pour plus d'informations sur les paiements anticipés.

Question 12

Les boxes sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Absolument ! CCTV 24h, alarme individuelle, contrôle d'accès électronique, installations bien éclairées.

Question 13

Mes affaires sont-elles assurées ?

Accepted Answer

Nous recommandons une assurance. Beaucoup d'assurances habitation couvrent les biens en self storage.

Question 14

Qui a accès à mon box ?

Accepted Answer

Seulement vous ! Serrure individuelle avec votre code personnel.

Question 15

Puis-je autoriser d'autres personnes ?

Accepted Answer

Oui, contactez-nous pour ajouter des utilisateurs autorisés avec leur propre code.

Question 16

En cas d'incendie ou d'inondation ?

Accepted Answer

Nos installations respectent toutes les normes de sécurité incendie. Nous recommandons une assurance adaptée.

Question 17

Comment choisir la bonne taille ?

Accepted Answer

Utilisez notre calculateur en ligne. Référence : 1-2m² pour documents, 3-4m² pour une chambre, 5-8m² pour un appartement, 10-15m² pour une maison.

Question 18

Puis-je changer de taille ?

Accepted Answer

Oui ! Changement possible à tout moment, sous réserve de disponibilité. Pas de frais de transfert.

Question 19

Quelle est la hauteur ?

Accepted Answer

Entre 2,5m et 3m pour un empilage efficace.

Question 20

Puis-je louer plusieurs boxes ?

Accepted Answer

Oui, autant que nécessaire. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Question 21

Combien coûte un box ?

Accepted Answer

XS (1-2m²) dès 50€, petit (3-4m²) dès 49€, moyen (5-8m²) dès 69€, grand (10-15m²) dès 99€/mois.

Question 22

Comment réserver ?

Accepted Answer

100% en ligne : choisissez unité et taille, remplissez vos infos, signez numériquement, payez, recevez le code. Utilisable immédiatement !

Question 23

Puis-je visiter avant de louer ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Contactez-nous pour une visite guidée.

Question 24

Fournissez-vous du matériel d'emballage ?

Accepted Answer

Cartons, ruban adhésif, papier bulle disponibles à l'achat.

Question 25

Quels sont vos horaires ?

Accepted Answer

Service téléphonique lun-ven 9h-19h, sam 10h-14h. Par email sous 24h. Accès aux boxes 24h/24.

Question 26

Puis-je recevoir des livraisons ?

Accepted Answer

Pas de réception de colis, mais vous pouvez coordonner des livraisons en étant présent.

Question 27

Qu'est-ce que l'Espace Client ?

Accepted Answer

L'Espace Client est un portail en ligne exclusif pour les clients Allstorage. Vous pouvez gérer tous les aspects de votre contrat de manière autonome, 24h/24. C'est le moyen le plus pratique de contrôler votre box.

Question 28

Comment accéder à l'Espace Client ?

Accepted Answer

Accédez via le bouton 'Mon Compte' en haut du site ou directement sur allstorage.pt/mon-compte. Entrez l'email utilisé dans le contrat et votre mot de passe. Si c'est votre premier accès, vous recevrez un email pour définir votre mot de passe.

Question 29

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer ?

Accepted Answer

Sur la page de connexion, cliquez sur 'Mot de passe oublié ?'. Entrez l'email associé à votre compte et vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe. Le lien est valide 24 heures pour des raisons de sécurité.

Question 30

Que puis-je faire dans l'Espace Client ?

Accepted Answer

Vous pouvez : consulter vos contrats actifs, voir et télécharger factures et reçus, mettre à jour vos informations personnelles et de facturation, consulter l'historique des paiements, voir votre code d'accès au box, demander l'annulation du contrat, et contacter le support.

Question 31

Comment consulter mes factures ?

Accepted Answer

Dans l'Espace Client, accédez à 'Factures' dans le menu. Vous verrez la liste complète des factures émises avec le statut de paiement. Vous pouvez télécharger n'importe quelle facture en PDF en cliquant sur l'icône de téléchargement. Les factures sont également envoyées par email mensuellement.

Question 32

Puis-je modifier mes informations de facturation ?

Accepted Answer

Oui, dans la section 'Mes Données' vous pouvez mettre à jour nom, adresse, numéro fiscal et contacts. Pour les changements de numéro fiscal sur les factures déjà émises, contactez-nous directement car ils nécessitent l'émission d'avoirs.

Question 33

Comment voir mon code d'accès au box ?

Accepted Answer

Votre code d'accès personnel est disponible dans l'Espace Client, dans la section 'Mon Box' ou 'Contrats'. C'est le code que vous utilisez pour entrer dans l'unité et accéder à votre espace. Ne partagez jamais ce code avec des tiers non autorisés.

Question 34

Puis-je résilier le contrat via l'Espace Client ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez demander la résiliation du contrat via l'Espace Client dans la section 'Contrats'. Sélectionnez simplement l'option 'Demander la Résiliation'. N'oubliez pas que vous devez prévenir 15 jours à l'avance et vider le box avant la date de fin.

Question 35

L'Espace Client est-il disponible en application mobile ?

Accepted Answer

Actuellement, l'Espace Client est optimisé pour navigateur sur tout appareil (ordinateur, tablette ou smartphone). Vous pouvez y accéder via le navigateur de votre téléphone et ajouter un raccourci sur l'écran d'accueil pour un accès rapide, fonctionnant comme une application.

Question 36

Que faire si je ne reçois pas les emails d'Allstorage ?

Accepted Answer

Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Ajoutez comercial@allstorage.pt et noreply@allstorage.pt à vos contacts de confiance. Si le problème persiste, vérifiez dans l'Espace Client que l'email enregistré est correct ou contactez-nous.

Questions Fréquentes

Tout ce que vous devez savoir sur le self storage

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