Question 1

O que é self storage?

Accepted Answer

Self storage é um serviço de armazenamento onde você aluga um espaço privado e seguro para guardar os seus pertences. Tem acesso à sua box quando quiser, com total privacidade e segurança. É uma solução flexível para particulares e empresas que precisam de espaço extra.

Question 2

Quem pode utilizar o self storage?

Accepted Answer

Qualquer pessoa ou empresa pode utilizar! Particulares que precisam de espaço extra durante mudanças, renovações ou para guardar itens sazonais. Empresas para arquivo de documentos, stock, equipamentos ou mobiliário de escritório. Estudantes, colecionadores, e-commerce - todos são bem-vindos.

Question 3

Posso aceder à minha box a qualquer hora?

Accepted Answer

Sim! Todas as nossas unidades têm acesso 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias por ano. Você recebe um código de acesso pessoal quando contrata o serviço, permitindo entrar na sua box quando precisar, seja de dia ou de noite.

Question 4

O que posso guardar numa box de self storage?

Accepted Answer

Pode guardar praticamente tudo: móveis, eletrodomésticos, documentos, roupas, equipamentos desportivos, stock de empresa, material de escritório, coleções, e muito mais. Não é permitido guardar materiais perigosos, inflamáveis, perecíveis ou ilegais.

Question 5

Vocês fazem o transporte dos meus bens?

Accepted Answer

Não oferecemos serviço de transporte direto, mas podemos recomendar parceiros de confiança para mudanças. As nossas unidades têm acesso fácil para veículos, permitindo aproximar o carro ou carrinha para carga e descarga.

Question 6

Qual é o período mínimo de contrato?

Accepted Answer

O período mínimo é de 1 mês. Não exigimos fidelização! Após o primeiro mês, o contrato renova automaticamente mensalmente até que decida cancelar. Pode alugar por quanto tempo precisar.

Question 7

Como faço para cancelar o contrato?

Accepted Answer

Pode cancelar a qualquer momento com 15 dias de antecedência. Basta entrar em contacto connosco por telefone, email ou através da sua área de cliente. Não há penalizações por cancelamento antecipado.

Question 8

Quais formas de pagamento aceitam?

Accepted Answer

O pagamento inicial (caução + pro-rata) é feito por cartão de crédito ou débito (Visa, Mastercard). Os pagamentos mensais seguintes são feitos automaticamente por débito direto SEPA da sua conta bancária, na data de aniversário do contrato.

Question 9

Preciso pagar caução?

Accepted Answer

Sim, é necessária uma caução equivalente a um mês de renda. Esta caução é devolvida no final do contrato, após verificação da box e regularização de eventuais valores em dívida.

Question 10

Os preços são finais?

Accepted Answer

Sim! O self storage é um contrato de arrendamento puro, isento de IVA em Portugal. O preço que vê é o preço final - sem taxas nem custos escondidos.

Question 11

Posso pagar vários meses adiantado?

Accepted Answer

Sim, pode optar por pagar trimestral, semestral ou anualmente. Se preferir fazer um pagamento adiantado, contacte-nos para mais informações.

Question 12

As boxes são seguras?

Accepted Answer

Absolutamente! Todas as nossas unidades têm vigilância por CCTV 24 horas, sistema de alarme individual por box, controlo de acesso eletrónico com código pessoal, e instalações bem iluminadas. A sua segurança é a nossa prioridade.

Question 13

Os meus pertences estão segurados?

Accepted Answer

Recomendamos que tenha um seguro para os seus bens. Muitas apólices de seguro multirriscos habitação já cobrem bens guardados em self storage. Podemos também indicar parceiros com seguros específicos para self storage.

Question 14

Quem tem acesso à minha box?

Accepted Answer

Apenas você tem acesso à sua box! Cada box tem fechadura individual controlada pelo seu código de acesso pessoal. Nem mesmo os nossos funcionários podem aceder sem a sua autorização expressa e presença.

Question 15

Posso autorizar outras pessoas a aceder à minha box?

Accepted Answer

Sim, pode autorizar outras pessoas a aceder à sua box. Basta contactar-nos para adicionar utilizadores autorizados. Cada pessoa autorizada receberá o seu próprio código de acesso.

Question 16

O que acontece em caso de incêndio ou inundação?

Accepted Answer

As nossas instalações cumprem todas as normas de segurança contra incêndios, com detetores de fumo, extintores e sistemas de segurança. Recomendamos sempre que tenha um seguro adequado para proteção adicional.

Question 17

Como escolho o tamanho certo de box?

Accepted Answer

Use a nossa calculadora de espaço online para uma estimativa baseada nos seus itens, ou contacte-nos. Como referência: 1-2m² para caixas e documentos, 3-4m² para um quarto, 5-8m² para um T1/T2, 10-15m² para uma casa completa.

Question 18

Posso mudar de tamanho depois de contratar?

Accepted Answer

Sim! Se precisar de mais ou menos espaço, pode solicitar uma mudança de box a qualquer momento, sujeito a disponibilidade. Não há custos de transferência - ajudamos a fazer a mudança.

Question 19

Qual a altura das boxes?

Accepted Answer

A maioria das nossas boxes tem entre 2,5m e 3m de altura, permitindo empilhamento vertical eficiente. Isto significa que pode maximizar o espaço utilizando estantes ou empilhando caixas.

Question 20

Posso alugar mais do que uma box?

Accepted Answer

Sim, pode alugar quantas boxes precisar. Para necessidades maiores, temos também espaços de armazém. Contacte-nos para um orçamento personalizado.

Question 21

Quanto custa uma box?

Accepted Answer

Os preços variam conforme o tamanho e localização: boxes XS (1-2m²) desde 50€/mês, pequenas (3-4m²) desde 49€/mês, médias (5-8m²) desde 69€/mês, grandes (10-15m²) desde 99€/mês. Consulte a nossa página de unidades para preços específicos.

Question 22

Como funciona o processo de reserva?

Accepted Answer

O processo é 100% online: 1) Escolha a unidade e tamanho, 2) Preencha os seus dados, 3) Assine o contrato digitalmente, 4) Efetue o pagamento, 5) Receba o código de acesso. Pode começar a usar a box imediatamente!

Question 23

Posso visitar as instalações antes de alugar?

Accepted Answer

Claro! Pode visitar qualquer uma das nossas unidades. Contacte-nos para agendar uma visita guiada, ou apareça durante o horário de atendimento. Teremos todo o gosto em mostrar as instalações.

Question 24

Fornecem material de embalagem?

Accepted Answer

Nas nossas unidades encontrará caixas de cartão, fita adesiva, plástico bolha e outros materiais de embalagem disponíveis para compra. Pergunte na receção sobre os materiais disponíveis.

Question 25

Qual o horário de atendimento ao cliente?

Accepted Answer

O nosso atendimento telefónico funciona de segunda a sexta das 9h às 18h, e sábados das 9h às 16h. Por email, respondemos em 24 horas. O acesso às boxes é 24 horas, 7 dias por semana.

Question 26

Posso receber encomendas na minha box?

Accepted Answer

Não temos serviço de receção de encomendas. No entanto, pode coordenar entregas presencialmente, estando presente no momento da entrega para receber os artigos e colocá-los na sua box.

Question 27

O que é a Área Cliente?

Accepted Answer

A Área Cliente é um portal online exclusivo para clientes Allstorage. Através dela, pode gerir todos os aspetos do seu contrato de forma autónoma, 24 horas por dia. É a forma mais prática de controlar a sua arrecadação.

Question 28

Como acedo à Área Cliente?

Accepted Answer

Pode aceder à Área Cliente através do botão 'Minha Conta' no topo do site ou diretamente em allstorage.pt/minha-conta. Introduza o email usado no contrato e a sua password. Se é o primeiro acesso, receberá um email para definir a password.

Question 29

Esqueci a minha password. Como recupero?

Accepted Answer

Na página de login, clique em 'Esqueceu a password?'. Introduza o email associado à sua conta e receberá um link para criar uma nova password. O link é válido por 24 horas por razões de segurança.

Question 30

O que posso fazer na Área Cliente?

Accepted Answer

Na Área Cliente pode: consultar os seus contratos ativos, ver e descarregar faturas e recibos, atualizar os seus dados pessoais e de faturação, consultar o histórico de pagamentos, ver o seu código de acesso à box, solicitar cancelamento do contrato, e contactar o suporte.

Question 31

Como consulto as minhas faturas?

Accepted Answer

Na Área Cliente, aceda a 'Faturas' no menu. Verá a lista completa de faturas emitidas com o estado de pagamento. Pode descarregar qualquer fatura em PDF clicando no ícone de download. As faturas são também enviadas por email mensalmente.

Question 32

Posso alterar os meus dados de faturação?

Accepted Answer

Sim, na secção 'Meus Dados' pode atualizar nome, morada, NIF e contactos. Para alterações de NIF em faturas já emitidas, contacte-nos diretamente pois requerem emissão de notas de crédito.

Question 33

Como vejo o meu código de acesso à box?

Accepted Answer

O seu código de acesso pessoal está disponível na Área Cliente, na secção 'Minha Box' ou 'Contratos'. Este é o código que utiliza para entrar na unidade e aceder à sua arrecadação. Nunca partilhe este código com terceiros não autorizados.

Question 34

Posso cancelar o contrato pela Área Cliente?

Accepted Answer

Sim, pode solicitar o cancelamento do contrato através da Área Cliente na secção 'Contratos'. Basta selecionar a opção 'Solicitar Cancelamento'. Lembre-se que deve avisar com 15 dias de antecedência e esvaziar a box antes da data de término.

Question 35

A Área Cliente está disponível em app móvel?

Accepted Answer

Atualmente, a Área Cliente está otimizada para browser em qualquer dispositivo (computador, tablet ou smartphone). Pode aceder através do navegador do seu telemóvel e adicionar um atalho ao ecrã inicial para acesso rápido, funcionando como uma app.

Question 36

O que faço se não recebo os emails da Allstorage?

Accepted Answer

Verifique a pasta de spam ou lixo eletrónico. Adicione comercial@allstorage.pt e noreply@allstorage.pt aos seus contactos de confiança. Se o problema persistir, confirme na Área Cliente se o email registado está correto ou contacte-nos.

Perguntas Frequentes

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